Уважаемые покупатели!

Если вы обнаружили несоответствие товара (сколы, брак или другие дефекты) напишите нам на [email protected] и мы решим вопрос в кратчайшие сроки.

Ознакомьтесь, пожалуйста, с правилами обмена и возврата товаров в нашем магазине:

Информация для покупателя

• Каждая продажа в нашем магазине обязательно оформляется отдельным комплектом документов.
• У каждого Заказа покупателя есть номер и закрепленный за этим заказом менеджер.
• Все вопросы по оформлению заказа, сроках его комплектования и доставке Вы можете решить ежедневно в рабочие часы магазина.
• При обращении по телефону или по E-mail обязательно указывайте номер Вашего заказа, указанный в отгрузочных документах, это упростит и ускорит решение Вашего вопроса.

Просим принять во внимание, что комплектность Заказа покупателя и соответствие товаров необходимо проверять при получении товара - не важно, отгружаетесь Вы самовывозом, доставкой по Москве и области или же забираете товар в Транспортной компании в другом городе.

Если Вы обнаружили несоответствие товара в заказе, бой плитки, дефекты или сколы на поверхности:

Самовывоз

Сообщите Кладовщику или иному лицу, выдавшему Вам заказ - перед подписанием документов, а также сделайте отметку с росписью в отгрузочных документах с указанием количества, свяжитесь с Вашим Менеджером для уточнения деталей обмена.

Доставка по Москве и области.

Сообщите Водителю, Менеджеру и сделайте отметку с количеством и росписью в отгрузочных документах.

Доставка через ТК.

При обнаружении боя товара - сделайте фото товара при приемке (с разных ракурсов) и обязательно попросите работника ТК составить акт о порче. Сообщите Менеджеру нашей компании о бое, отправьте фото по E-mail. При обнаружении несоответствия ассортимента - также нужны будут подробные фотографии с места приемки.

Возврат товара

• возврат осуществляется силами покупателя на наш склад (Новорязанское шоссе, км от МКАД, ангар 48С) ежедневно в рабочие часы;
• упаковка не нарушена и не имеет следов ремонта, плитка целая, не имеет следов клея, т.е. товар имеет первоначальный вид в котором он к Вам пришел при отгрузке;
• на упаковках остались заводские этикетки, свидетельствующие о количестве товара и его партии;
• обязательно должен быть предоставлен чек о покупке;
• срок возврата не превышает 14 дней с момента отгрузки товара;
• товар не был приобретен под заказ с фабрики (срок поставки до 2х месяцев)

Пожалуйста, предупредите менеджера, который ведет Ваш заказ о будущем возврате - он подготовит документы и сообщит Вам сроки в которые требуется приехать к нам на склад.